Politique de retour

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à leur expédition.

Si votre commande a déjà été payée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, merci de nous contacter dans un délai de 12 heures après l’achat.
Une fois le processus de préparation, d’emballage et d’expédition lancé, l’annulation n’est plus possible.

Retours & droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Aucun frais de restockage n’est appliqué

• Aucun article n’est en vente ferme

📍 Adresse de retour :
COHEN ROSINE
62 rue du Dessous des Berges
75013 PARIS

Remboursements & réexpéditions

Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition dans les cas suivants :

• Vous ne recevez pas votre commande dans le délai garanti
  (45 jours, hors 2 à 5 jours de traitement)

• Vous recevez un article incorrect

• Vous ne souhaitez pas conserver le produit reçu
  (retour possible sous 14 jours, frais de retour à votre charge)

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial.

Cas ne donnant pas lieu à remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué si :

• La commande n’arrive pas en raison d’informations incorrectes fournies par le client
  (ex. adresse de livraison erronée)

• La commande n’arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté
  (ex. blocage en douane, catastrophe naturelle, force majeure)

Délais de demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception du produit, ou dans les 14 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours).

Les demandes peuvent être envoyées via notre page Contactez-nous ou directement par email.

Contact

📧 Email : tovbijoux@gmail.com
📞 Téléphone : 07 85 09 47 26